Toutes nos pièces sont fabriquées à la main en petites séries par les six céramistes avec lesquels nous collaborons. De ce fait, nos quantités sont limitées et le réapprovisionnement peut prendre de 1 à 3 mois selon le cycle de production de chaque artiste. La création de chaque pièce demande du temps, ce qui contribue à leur caractère unique et exceptionnel.

Si un article que vous aimez est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente directement sur la page du produit. Dès que l'artiste proposera une nouvelle série, nous vous enverrons un e-mail avant sa mise en vente, afin que vous puissiez réserver votre exemplaire. L'inscription n'est pas obligatoire ; elle vous donne simplement un accès prioritaire à l'article dès son retour en stock.

Oui! La livraison standard est offerte gratuitement pour toute commande de 100 $ CAD et plus, avant taxes, expédiée au Canada.

Pour les commandes sous ce montant, les frais de livraison sont calculés à la caisse selon votre adresse ainsi que le poids et les dimensions de votre commande.

Nous portons une attention particulière à l’optimisation de la taille et du poids des emballages pour chaque commande, afin de limiter les frais d’expédition tout en assurant une protection adéquate des pièces durant le transport.

Les commandes sont généralement traitées en 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.

Toutes les commandes sont expédiées depuis Montréal. Nous livrons partout au Canada, aux États-Unis et dans certaines destinations internationales.

Nous utilisons les services d'expédition de Shopify pour vous proposer des options de livraison fiables et abordables. Les méthodes et tarifs disponibles seront calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et des détails de votre commande.

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi :

• Au Canada - Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables
• Au Canada - Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables
• Vers les États-Unis - Livraison standard : 7 à 10 jours ouvrables
• Livraison express vers les États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables
• Livraison internationale : 10 à 21 jours ouvrables selon la destination

Veuillez noter que ces délais de livraison sont estimés et peuvent varier en période de forte affluence ou en raison de circonstances imprévues.

Oui, nous livrons aux États-Unis et dans certaines destinations internationales. Les frais et délais de livraison seront calculés lors du paiement en fonction de votre adresse.

Pour les commandes expédiées hors du Canada (y compris aux États-Unis), les clients sont responsables des droits de douane, taxes d'importation et frais de courtage pouvant être exigés par leur pays. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local et ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir une estimation des frais avant de passer votre commande.

Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous collaborerons avec le transporteur afin de résoudre le problème au plus vite.

En raison de la nature fragile des pièces en céramique faites à la main, toutes les ventes sont finales une fois la commande livrée. Nous n’acceptons pas les retours. Des exceptions sont faites uniquement si un article arrive endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article.

Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l’article, de l’emballage intérieur ainsi que de la boîte extérieure. Nous évaluerons la situation et, lorsque possible, organiserons un remplacement ou procéderons à un remboursement si un remplacement n’est pas possible.

Nous n’acceptons pas les échanges. Si votre article arrive endommagé ou si nous avons envoyé la mauvaise pièce, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l’article, de l’emballage intérieur ainsi que de la boîte extérieure. Nous évaluerons la situation et organiserons, lorsque possible, un remplacement ou procéderons à un remboursement si un remplacement n’est pas possible.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois la commande traitée et expédiée (généralement en 1 ou 2 jours), il nous sera peut-être impossible d'y apporter des modifications.

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