Politique d’expédition
D’où expédions-nous les commandes
Toutes les commandes sont expédiées depuis Montréal, Québec, Canada.
Nous expédions actuellement vers :
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le Canada
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les États-Unis
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une sélection de destinations internationales, affichées au moment du passage à la caisse
Si votre pays ou région ne figure pas parmi les options, vous pouvez nous écrire à info@houmain.com
Délais de préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Lors de lancements, remise en stock ou en période plus achalandée, la préparation peut prendre un peu plus de temps. Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Modes et frais d’expédition
Nous utilisons les services d’expédition de Shopify ainsi que des transporteurs fiables afin d’offrir des options de livraison sécuritaires.
Les modes d’expédition et les frais sont calculés à la caisse.
Ils dépendent de votre adresse de livraison ainsi que du poids et des dimensions de votre commande.
Toutes les options disponibles vous seront présentées avant la confirmation de votre achat.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon votre emplacement et le mode d’expédition choisi à la caisse. À titre indicatif :
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Au Canada – Livraison standard : environ 5 à 7 jours ouvrables
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Au Canada – Livraison express : environ 2 à 3 jours ouvrables
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Vers les États-Unis – Livraison standard : environ 7 à 10 jours ouvrables
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Vers les États-Unis – Livraison express : environ 3 à 5 jours ouvrables
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Livraison internationale : environ 10 à 21 jours ouvrables, selon la destination
Ces délais sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier en fonction des périodes de pointe, du dédouanement ou de circonstances imprévues.
Expédition internationale
Nous expédions aux États-Unis ainsi qu’à une sélection de destinations internationales. La disponibilité, les frais d’expédition et les délais estimés sont affichés à la caisse selon votre adresse.
Douanes, droits et taxes
Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada (y compris aux États-Unis), les clients sont responsables de tout :
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droit de douane
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taxe d’importation
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frais de courtage ou de manutention
Ces frais sont établis par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais d’expédition. En cas de doute, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douanes local avant de passer commande.
Emballage et prévention des bris
La céramique est fragile. Nous accordons donc une attention particulière à l’emballage.
Chaque commande est :
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soigneusement emballée et protégée à la main
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placée dans des boîtes solides, adaptées à la taille des pièces
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testée lors de nos essais d’emballage par des tests de chute répétés d’environ 4 mètres (~13 pieds) afin d’aider à assurer que les pièces arrivent en bon état
Si un article arrive endommagé malgré ces précautions, veuillez nous contacter dès que possible à info@houmain.com afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Colis perdus ou retardés
Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si votre envoi semble perdu, veuillez nous écrire à info@houmain.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le suivi auprès du transporteur et ferons de notre mieux pour résoudre la situation.
Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du passage à la caisse.
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pourrons la réexpédier, mais des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.
Questions
Pour toute question concernant l’expédition, les délais de livraison ou une commande en transit, vous pouvez nous joindre à :
