Politique de remboursement

Retours et échanges

En raison de la nature fragile de la céramique artisanale, toutes les ventes sont finales une fois la commande livrée.

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges, sauf dans les cas suivants :

  • l’article arrive endommagé, ou

  • nous avons expédié le mauvais article

Les articles en solde et les cartes-cadeaux sont des ventes finales.

Article endommagé ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Nous apportons un grand soin à l’emballage de chaque commande. Nos emballages sont testés à l’interne par des tests de chute répétés d’environ 4 mètres (~13 pieds) afin d’aider à assurer que les pièces arrivent en bon état. Malgré ces précautions, des bris peuvent parfois survenir durant le transport.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou est incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à info@houmain.com afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Veuillez vous assurer d'inclure dans votre message :

  • votre numéro de commande

  • une brève description du problème

  • des photos claires de :

    • l’article

    • l’emballage intérieur

    • la boîte extérieure et l’étiquette d’expédition

Après analyse, nous procéderons soit :

  • à un remplacement, si la pièce est toujours disponible, ou

  • à un remboursement, si un remplacement n’est pas possible

Selon la situation, nous pourrons vous demander de disposer de l’article endommagé de façon sécuritaire ou de nous le retourner.

Adresse de retour (retours approuvés seulement)

Les retours ne sont acceptés qu’avec notre approbation préalable.

Si un retour est autorisé (article endommagé, erreur de commande ou obligation légale), celui-ci devra être envoyé à l’adresse suivante :

Houmain
P.O. Box 295
Westmount, Québec, H32 2T2
Canada

Tout article retourné sans nous avoir contactés au préalable ne sera pas accepté.

Articles non retournables

Sauf lorsque la loi l’exige, les articles suivants sont non retournables et non échangeables :

  • la vaisselle et les pièces décoratives en céramique artisanale

  • les articles en solde

  • les cartes-cadeaux

Les variations naturelles de forme, de couleur, de glaçure ou de surface font partie intégrante de la céramique artisanale et ne sont pas considérées comme des défauts.

Si vous avez des questions concernant un article en particulier, nous vous invitons à nous contacter avant l’achat.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges.

Si un article arrive endommagé ou est incorrect et qu’un remplacement est possible, nous l’organiserons directement. Autrement, un remboursement sera effectué.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée à une adresse située dans l’Union européenne, vous bénéficiez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de justification, conformément aux lois européennes de protection des consommateurs.

Pour être admissible à un retour dans ce cadre :

  • l’article doit être non utilisé et dans le même état que lors de la réception

  • il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • une preuve d’achat est requise

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous écrire à info@houmain.com

Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse indiquée ci-dessus.

Les frais de retour liés au délai de rétractation européen sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé :

  • nous vous en informerons une fois l’article inspecté (le cas échéant)

  • le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que votre institution bancaire ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous écrire à info@houmain.com

Nous joindre

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou un article endommagé, vous pouvez nous joindre à :

info@houmain.com